Stanowisko:
Business Analyst
Twój zakres obowiązków
- analiza danych dotyczących klientów, takich jak opinie, oceny, analizy transakcji, itp., aby zidentyfikować trendy i wzorce, które mogą mieć wpływ na satysfakcję klientów,
- zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów na podstawie dostępnych danych,
- na podstawie zgromadzonych danych pomoc w zdefiniowaniu konkretnych wymagań klienta, które muszą być spełnione, aby zapewnić pozytywne doświadczenie klienta,
- współpraca z zespołem ds. zadowolenia klienta, zespołem trade insights i i innymi interesariuszami, aby opracować i wdrożyć rozwiązania mające poprawić doświadczenie klienta, takie jak usprawnienia w procesach obsługi klienta,
- analiza efektywności działań wpływających na satysfakcję klienta w drogeriach,
- raportowanie i tworzenie rekomendacji.
Nasze wymagania
- umiejętność identyfikowania i zrozumienia potrzeb oraz oczekiwań klientów,
- umiejętność analizy opinii, sugestii i danych sprzedażowych klientów w celu wyodrębnienia kluczowych obszarów, które mogą wymagać uwagi i poprawy,
- umiejętność zbierania, analizy i interpretacji danych dotyczących zadowolenia klientów, w tym wyników ankiet, ocen produktów, danych dotyczących obsługi klienta itp.
- umiejętność tworzenia raportów i prezentacji,
- umiejętność wyciągania wniosków i tworzenia rekomendacji dla analizowanych zagadnień, opracowywanie propozycji rozwiązań.
mile widziane
- Doświadczenie Zawodowe: min. 3 lata,
- Wykształcenie: wyższe.
to oferujemy
- umowę o pracę,
- współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
- możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
- darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),
- największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,
- pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,
- wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.
Lokalizacja:
Łódź, św. Teresy 109, woj. łódzkie
Rodzaj umowy:
Umowa o pracę
Benefity
Czerwona Linia - darmowa pomoc psychologiczna, prawna, finansowa
Klub Zwierzaka - pakiet weterynaryjny dla Twojego pupila
Szkolenia i rozwój zawodowy
Pakiet socjalny, pakiet sportowy
Dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci
Prywatna opieka medyczna
Nurkowanie, jazda konna, taniec, warsztaty