Specjalista ds. Customer Experience

Twój zakres obowiązków

• monitorowanie opinii i potrzeb Klientów, zbieranie informacji zwrotnej oraz proponowanie usprawnień, które podniosą poziom satysfakcji Klienta e-commerce,
• identyfikowanie obszarów do poprawy i wdrażanie działań zwiększających wygodę i satysfakcję użytkowników,
• tworzenie automatycznych wiadomości, personalizacja komunikacji do Klienta,
• praca nad nowymi funkcjami, procesami i usprawnieniami, które pozytywnie wpłyną na doświadczenia zakupowe,
• współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu realizacji projektów,
• śledzenie i raportowanie kluczowych wskaźników dotyczących satysfakcji Klienta.

Nasze wymagania

• doświadczenie w pracy w dziale sprzedaży/marketingu, preferowany obszar E-commerce (min. 2-3 lata),
• doświadczenie w prowadzeniu projektów z obszaru CX,
• umiejętności analityczne, które pozwolą określić największe problemy Klienta,
• znajomość narzędzi służących do zbierania i analizowania opinii użytkowników (np. SentiOne, Brand24),
• umiejętność projektowania i optymalizowania Customer Journey,
• znajomość trendów w e-commerce oraz najlepszych praktyk w zakresie UX/UI,
• znajomość języka angielskiego (min.B2),
• zorientowanie na potrzeby Klienta,
• umiejętności komunikacyjne.

Mile widziane

• ukończone studia wyższe z zakresu marketingu i/lub zarządzania,
• znajomość narzędzi Marketing Automation.

To oferujemy

• umowę o pracę,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych), 
• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski), 
• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych, 
• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne, 
• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.