Młodszy Specjalista ITSM

Poszukujemy Specjalisty ds. systemów ITSM/ESM, który będzie odpowiedzialny za rozwój, konfigurację i utrzymanie platformy wspierającej zarówno procesy IT, jak i procesy biznesowe.  

Będziesz współtworzyć nowoczesne rozwiązania w zakresie obsługi zgłoszeń, automatyzacji procesów oraz wdrażania funkcji AI i integracji między systemami. Szukamy osoby samodzielnej, zorientowanej na użytkownika i rozumiejącej potrzeby organizacji. 

Twój zakres obowiązków

• tworzenie i utrzymanie szablonów UI oraz formularzy zgłoszeń,

• projektowanie oraz implementacja workflow i automatyzacji procesów (IT oraz biznesowych),

• konfiguracja reguł decyzyjnych wspierających efektywne zarządzanie zgłoszeniam, 

• rozwój oraz utrzymanie integracji z innymi systemami (np. Active Directory, CMDB, systemy magazynowe),

• udział w projektach wdrażania funkcji AI (np. chatboty, automatyczna kategoryzacja, rekomendacje, SLA prediction),

• współpraca z dostawcami rozwiązań ITSM/ESM,

• tworzenie dokumentacji technicznej,

• monitorowanie systemu i reagowanie na błędy i incydenty.

Nasze wymagania

• znajomość JavaScript (preferowane jQuery), składni Business Rules (np. w ServiceNow, Jira), Power Automate,

• podstawowa znajomość jednego z języków: JavaScript / Python / Visual Basic,
• znajomość REST API / GraphQL oraz narzędzi takich jak Postman lub Insomnia,
• doświadczenie w tworzeniu integracji systemów,
• umiejętność pracy z danymi (SQL, podstawy analityki),
• znajomość platform ITSM/ESM (np. ServiceNow, Jira, Xurrent). 

Mile widziane

• doświadczenie w integracji procesów HR, finansowych i administracyjnych,

• znajomość narzędzi BI (np. Qlik, Power BI) – do analiz systemowych i raportowania,

• doświadczenie z chatbotami i automatyzacją opartą na ML,

• znajomość platform chmurowych (np. GCP),
• znajomość dobrych praktyk ITIL,

• certyfikaty branżowe (np. AI Foundation). 

To oferujemy

• umowę o pracę,
• możliwość uczestnictwa w konferencjach Tribes,
• przestrzeń do eksperymentowania,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
• przyjazną atmosferę, zarówno w pracy jak i w Game Room,
• catering w biurze,
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych,
• sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.