Kierownik Sekcji Wsparcia Procesów i Monitorowania Usług IT

Kierownik ds. ITSM/ESM będzie odpowiedzialny za strategiczne i operacyjne zarządzanie zespołem zajmującym się rozwojem oraz utrzymaniem usług IT w organizacji. Do kluczowych zadań na tym stanowisku należy nadzór nad jakością usług (świadczonych zarówno wewnętrznie, jak i przez dostawców zewnętrznych), rozwój i integracja narzędzi ITSM/ESM, a także definiowanie i monitorowanie wskaźników efektywności usług IT (KPI). Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za planowanie budżetu, rozwój kompetencji zespołu, tworzenie roadmap rozwojowych oraz optymalizację procesów.

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem IT,

• współpraca z dostawcami zewnętrznymi w zakresie monitorowania i zarządzania usługami IT, w tym nadzór nad jakością usług outsourcingowanych,
• rozwój narzędzi ITSM/ESM oraz integracja ich z narzędziami monitorującymi jak i innymi systemami w organizacji,
• definiowanie, monitorowanie i zarządzanie kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI) usług IT,
• tworzenie planów rozwoju zespołów oraz prowadzenie rozmów rozwojowych w oparciu o kompetencje i realizację strategii,
• tworzenie i realizacja roadmap rozwojowych dla swojego obszaru i obszaru wpływu,
• planowanie budżetu oraz kontrola kosztów związanych z rozwojem obszaru IT,
• współpraca z zespołami IT w celu optymalizacji procesów i zarządzania usługami.

Nasze wymagania

• min. 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami w obszarze IT, szczególnie w zakresie, zarządzania usługami IT,

• znajomość narzędzi klasy ITSM/ESM i doświadczenie we wdrażaniu oraz utrzymywaniu takich rozwiązań,
• doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi i zarządzaniu outsourcingiem procesów IT,
• umiejętność zarządzania zespołem, inspirowania ich do działania i budowania współpracy między działami,
• elastyczność i umiejętność rozwiązywania problemów w oparciu o dobre praktyki,
• zdolność do efektywnej komunikacji z osobami o różnych stylach pracy i wypracowywania wspólnych rozwiązań oraz budowania relacji w miejscu pracy,
• umiejętność definiowania i zarządzania KPI w obszarze IT,
• myślenie strategiczne i systemowe,
• umiejętność zarządzania projektami, planowania budżetu oraz pracy w zespole,
• wykształcenie wyższe, preferowane w kierunku informatycznym lub pokrewnym,
• dobra znajomość języka angielskiego.

To oferujemy

• umowę o pracę,

• pracę w modelu hybrydowym (4 dni w biurze, 1 dzień w ramach pracy zdalnej),
• możliwość uczestnictwa w konferencjach Tribes,
• przestrzeń do eksperymentowania,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
• przyjazną atmosferę, zarówno w pracy jak i w Game Room,
• catering w biurze,
• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych,
• sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.