Młodszy Specjalista ds. Obsługi Reklamacji

Twój zakres obowiązków 

• obsługa klientów w zakresie reklamacji konsumenckich,

• udzielanie informacji, analiza oraz rozpatrywanie reklamacji,

• budowanie pozytywnych relacji z klientami,

•  wsparcie personelu drogerii w zakresie obsługi reklamacji konsumenckich,

• zapewnienie prawidłowego przebiegu procesów reklamacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami,

• praca z systemami i narzędziami wspierającymi obsługę klienta,

• współpraca z innymi działami firmy oraz dostawcami,

• realizacja celów jakościowych i efektywnościowych.

Nasze wymagania 

•  minimum 6 miesięcy doświadczenia na podobnym stanowisku,

• umiejętność identyfikowania potrzeb klienta,

• komunikatywność oraz wysoka kultura osobista,

• dbałość o poprawność językową i stylistyczną,

• odporność na stres oraz dobra organizacja pracy,

• umiejętność pracy zespołowej,

• znajomość pakietu MS Office.

To oferujemy

• umowę o pracę,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),
• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,
• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,
• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.

TAK PRACUJE SIĘ W DROGERII ROSSMANNA - SPRAWDŹ! >