Customer Operations Specialist

Twój zakres obowiązków

• koordynowanie zespołów wewnętrznych w celu przygotowania komunikacji do drogerii,

• identyfikowanie i analizowanie problemów zgłaszanych przez drogerie,
• opracowywanie skutecznych rozwiązań i wprowadzanie usprawnień w procesach wewnętrznych,
• współpraca z różnymi działami wewnętrznymi, takimi jak zakup, marketing, sprzedaż w celu zagwarantowania spójności działań i osiągnięcia celów operacyjnych,
• tworzenie raportów dotyczących wskaźników obsługi klienta, takich jak satysfakcja klienta, czy lojalność,
• analiza danych i proponowanie działań usprawniających na podstawie zebranych informacji,
• proponowanie sugestii i wdrożeń usprawnień mających na celu zwiększenie efektywności obsługi klienta.

Nasze wymagania

• doświadczenie w pracy w segmencie retail - min. 2 lata,

• doświadczenie w obszarze obsługi klienta lub innych dziedzin związanych z operacjami klienta,
• doskonałe umiejętności komunikacyjne,
• znajomość zasad obsługi klienta i zdolność do radzenia sobie z różnymi sytuacjami klientów, w tym również w trudnych sytuacjach,
• zdolność do szybkiego identyfikowania problemów i proaktywne podejście do ich rozwiązywania,
• zdolność do efektywnej współpracy z różnymi działami wewnętrznymi, takimi jak marketing, zakup, logistyka, sprzedaż.

To oferujemy

• umowę o pracę,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych), 
• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski), 
• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych, 
• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne, 
• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.