Specjalista ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa klientów (pisemna i telefoniczna) w zakresie zapytań, reklamacji, opinii,
• budowanie relacji z klientami,
• aktywne rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na potrzeby klientów,
• proponowanie rozwiązań poprawiających jakość obsługi,
• praca z systemami i narzędziami do obsługi klienta,
• współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia jak najwyższej jakości obsługi,
• realizacja celów związanych z jakością obsługi i satysfakcją klienta.

Nasze wymagania

• gotowość do pracy w systemie zmianowym (w godz. 8-16, 9-17,10-18) oraz w soboty,
• umiejętnośc pracy w zespole,
• skuteczna komunikacja,
• empatia i rozumienie potrzeb klienta,
• radzenie sobie w sytuacjach stresowych,
• dbałość o stylistykę i poprawność językową tworzonych treści,
• dobra organizacja - umiejętność skutecznego zarządzania czasem, zadaniami i zasobami,
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację,
• wysoka kultura osobista,
• dobra znajomośc pakietu Office.

To oferujemy

• umowę o pracę,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych), 
• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski), 
• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych, 
• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne, 
• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.