Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Klienta (M/K)

Twój zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa klientów wewnętrznych i zewnętrznych –pisemna oraz telefoniczna,
• udzielanie informacji, rozwiązywanie zgłoszeń i reagowanie na opinie klientów,
• budowanie pozytywnych relacji z klientami,
• dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta zgodnie ze standardami firmy,
• praca z systemami i narzędziami wspierającymi obsługę klienta,
• współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowego wsparcia klienta,
• realizacja celów jakościowych i efektywnościowych.

Nasze wymagania

•     minimum 6 miesięcy doświadczenia w telefonicznej i mailowej obsłudze klienta,
•     gotowość do pracy zmianowej w godzinach: 8:00–16:00, 9:00–17:00, 10:00–18:00, a także do pracy w soboty,
•     umiejętność aktywnego słuchania i identyfikowania potrzeb klienta,
•     wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura osobista,
•     dbałość o poprawność językową i stylistyczną,
•    odporność na stres oraz dobra organizacja pracy własnej, 
•    umiejętność efektywnej współpracy w zespole,
•    znajomość pakietu MS Office,
•    wykształcenie wyższe,
•    mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.

       To oferujemy

• umowę o pracę,
• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,
• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),
• darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),
• największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,
• pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,
• wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.